11月4日,国家邮政局通报了2019年第三季度快递服务满意度进行了调查结果。北京青年报记者了解到,在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流。而通过测试,7家主要快递企业平均时限为43.76小时,同比缩短1.09小时;48小时准时率为70.45%,同比提高1.12个百分点。在快件安全方面,破损变形为用户反映最集中的问题。

  日前,国家邮政局委托专业第三方对2019年第三季度快递服务满意度进行了调查,手机现场报码开奖直播名字打分免费测试求生辰八字五行缺什么?。对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。

  调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

  快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本15908个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,红神童六合社区只有他出生的那间房还是按原样保存着。,共获得有效样本合计203万个。

  调查结果显示,2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分,同比上升0.1分,较今年第二季度上升0.2分。

  在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递,得分在74-76分之间的企业为德邦快递、优速快递。

  在区域公众满意度得分方面,北京、河北、黑龙江、吉林、辽宁、河南、广西、甘肃得分在79分以上,表现较好;海南、西藏得分在76分以下,有进一步提升空间。

  此外,调查显示,2019年第二季度,在投诉处理方面,48.1%的受调查用户投诉快件问题时选择统一客服热线%;投诉处理服务满意度为59.7分,同比上升2.1分。快件签收信息反馈方面,通过短信反馈签收信息的比例为61.2%,同比下降2.1%;通过微信反馈签收信息的比例为14.7%,同比上升2.7%;签收信息反馈满意度为81.9分,同比上升0.2分。在快件安全方面,破损变形为用户反映最集中的问题;快件安全满意度为79.2分,同比上升1.0分。

  北青报记者了解到,调查对快件理赔和全程信息推送服务进行了关注。快件理赔方面,快件丢失短少、损毁和延误是用户主要理赔原因。用户对快件理赔服务及时性、人员服务态度及理赔结果满意度分别为59.3分、60.9分与57.0分。在全程信息推送服务方面,电商平台和短信是用户接收快件提示信息的主要途径。全程信息推送服务满意度为82.4分,同比上升2.2分。预计派送时间和快递员联系方式是用户最希望获取的提示信息。

  此外,第三季度快递服务全程时限为58.87小时,同比缩短2.3小时。72小时准时率为76.50%,同比提高1.57个百分点。从分环节来看,除寄达地处理环节略有延长外,其他三个环节均有改善。寄出地处理环节平均时限为7.56小时,同比缩短1.73小时;运输环节平均时限为36.85小时,同比缩短0.48小时;寄达地处理环节平均时限为9.54小时,同比延长0.04小时;投递环节平均时限为4.92小时,同比缩短0.12小时。303444.com大拇指心水论坛

  “BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2018年业务量累计排名前30的城市)平均时限为43.76小时,同比缩短1.09小时;48小时准时率为70.45%,同比提高1.12个百分点。

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